Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rückgaberecht
True Trainer
Stand: August 2026
1. Kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht
Nach Schweizer Recht besteht bei gewöhnlichen Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Ein abgeschlossener Kaufvertrag ist daher grundsätzlich verbindlich.
True Trainer gewährt kein freiwilliges allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht.
Dies gilt insbesondere bei Nichtgefallen, einer nachträglichen Meinungsänderung oder einem enttäuschenden Inhalt eines original verschlossenen Produkts.
Bei Lieferungen ins Ausland bleiben zwingende gesetzliche Bestimmungen des jeweiligen Bestimmungslandes vorbehalten.
2. Versiegelte Produkte
Versiegelte Produkte können grundsätzlich nicht wegen Nichtgefallens, einer nachträglichen Meinungsänderung oder eines enttäuschenden Inhalts freiwillig zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Dies gilt insbesondere für:
versiegelte Pokémon-Produkte
Booster Packs und Booster-Produkte
Elite Trainer Boxes
Displays
Collections
Bundles
Pre-Order-Produkte nach erfolgtem Versand
reduzierte bzw. als Sale gekennzeichnete Artikel
Der Ausschluss des freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrechts gilt insbesondere deshalb, weil bei einer Rücknahme und einem erneuten Verkauf die Unversehrtheit des Produkts sowie die ursprüngliche Beschaffenheit und Vollständigkeit des Inhalts nicht zuverlässig sichergestellt werden können.
Ein enttäuschender Inhalt eines original verschlossenen Produkts, beispielsweise das Fehlen bestimmter Karten oder sogenannter „Hits“ in einem Booster, stellt grundsätzlich keinen Mangel dar, sofern das Produkt selbst original, ungeöffnet und vertragsgemäss geliefert wurde.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
3. Falschlieferungen, beschädigte oder mangelhafte Ware
Eine Rückgabe, Ersatzlieferung, Preisminderung oder sonstige Abwicklung kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:
die bestellte Ware beschädigt angekommen ist,
ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde,
das Produkt einen relevanten Mangel aufweist, oder
das Produkt wesentlich von der vereinbarten bzw. beschriebenen Beschaffenheit abweicht.
Die gesetzlichen Rechte der Kundin bzw. des Kunden bei Mängeln bleiben vorbehalten.
Nach Schweizer Recht können bei Sachmängeln je nach Fall insbesondere Ansprüche auf Rückgängigmachung des Kaufs, Preisminderung oder – bei bestimmten vertretbaren Sachen – Ersatzlieferung bestehen.
4. Meldung eines Problems
Bitte kontrolliere deine Bestellung nach Erhalt möglichst zeitnah.
Erkennst du einen Mangel, eine Beschädigung oder eine Falschlieferung, informiere uns bitte unverzüglich nach Feststellung des Problems unter:
E-Mail: info@truetrainer.ch
Bitte gib dabei möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des bestellten Produkts
kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung
Eine Meldung innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt ist für eine schnelle Bearbeitung besonders hilfreich. Eine starre Ausschlussfrist von 3 Werktagen für gesetzliche Ansprüche wird damit jedoch nicht vereinbart.
5. Vorgehen bei berechtigten Mängeln
Nach Prüfung des gemeldeten Problems informieren wir dich über das weitere Vorgehen.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann insbesondere eine der folgenden Lösungen in Betracht kommen:
Ersatzlieferung, sofern rechtlich und tatsächlich möglich
Reparatur, sofern sinnvoll und möglich
angemessene Preisreduktion
Rückerstattung bzw. Rückabwicklung des Kaufvertrags, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind
Bei einer berechtigten Reklamation übernimmt True Trainer die angemessenen Kosten der Rücksendung.
6. Transportschäden
Bitte prüfe die Sendung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Bei offensichtlich beschädigter Verpackung empfehlen wir, den Schaden möglichst direkt beim Zusteller bzw. Versanddienstleister zu melden und uns anschliessend unverzüglich zu informieren.
Bitte bewahre die Verpackung und die beschädigte Ware auf, bis der Schaden geklärt ist.
Sende uns nach Möglichkeit Fotos von:
der äusseren Verpackung
der Beschädigung
dem Versandetikett
der betroffenen Ware
7. Falschlieferungen
Solltest du ein anderes Produkt erhalten haben als bestellt, kontaktiere uns bitte möglichst unverzüglich unter:
E-Mail: info@truetrainer.ch
Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos des erhaltenen Produkts.
Nach Prüfung kümmern wir uns um eine geeignete Lösung und übernehmen bei einer von uns verursachten Falschlieferung die angemessenen Rücksendekosten.
8. Pre-Orders
Für Pre-Order-Produkte gelten zusätzlich die Bestimmungen zu Vorbestellungen in unseren AGB.
Der auf der Produktseite angegebene Release-Termin kann sich aufgrund von Änderungen beim Hersteller, Lieferanten, Transport oder anderen Umständen verschieben.
Bei erheblichen Lieferverzögerungen bleiben die gesetzlichen Rechte der Kundin bzw. des Kunden vorbehalten.
9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vorbehalten, soweit sie nicht durch eine gesetzlich zulässige Vereinbarung eingeschränkt oder ausgeschlossen wurden.
Für Verträge, auf die Schweizer Recht anwendbar ist, beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche bei neuen beweglichen Sachen grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.
Die Kundin bzw. der Kunde ist verpflichtet, die Ware nach Erhalt soweit zumutbar zu prüfen und erkennbare Mängel möglichst unverzüglich zu melden.
Bei Lieferungen ins Ausland bleiben zwingende gesetzliche Bestimmungen des jeweiligen Bestimmungslandes vorbehalten.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer Reklamation, einer beschädigten Lieferung oder einer Falschlieferung erreichst du uns unter:
True Trainer
Timo Freuler
Grünaustrasse 14
8953 Dietikon
Schweiz
E-Mail: info@truetrainer.ch
Stand: August 2026